| 伊甸高雄市復康巴士服務將於108年6月30日完成履約停止營運服務，高雄市復康巴士服務108年7月1日起由高雄客運接手營運，並於6月24日起依高雄市復康巴士服務及收費辦法接受民眾預約7月1日服務趟次，無縫接軌營運復康巴士，108年7月1日起之復康巴士訂車，請民眾多加利用高雄客運訂車服務專線55107(手機或市話直接撥打)、傳真(07-7401888)及網路訂車(www.kbus1314.com.tw)。原伊甸高雄市復康巴士訂車系統(包含電話、網路及APP)，也將停止受理108年7月1日起之訂車服務，在此感謝各位多年以來對伊甸復康巴士服務的支持。 |
| 高雄市小型無障礙車輛乘客服務須知 |
| 中華民國107年3月1日高市府交運管字第10731243100號令修正第7.8.11.20條 |
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- 目的：為提供身心障礙者、中度以上失能者及行動不便者無障礙交通服務， 並規範復康巴士之使用方式及收費標準，特訂定本辦法。
- 依據：身心障礙者權益保障法第五十條暨高雄市復康巴士服務及收費辦法
- 服務範圍：
- 本市行政轄區
- 起點自本市迄至與本市臨接之屏東縣及台南市之鄉、鎮、市、區。但起點自臨接台南市之本市各區者，得迄至台南市永康區、北區、東區、中西區之醫療院所。
- 前款情形，使用者得於迄點搭乘復康巴士返回本市。
- 服務費用：復康巴士之收費，按每位服務對象乘坐里程乘以高雄市計程車日間費率（以下簡稱費率）並依下列規定計算之：
- 單獨乘坐車輛者：費率二分之一。但屬低收入戶者，費率三分之一。
- 共乘車輛者：
- 全程共乘者：費率四分之一。
- 非全程共乘者：費率三分之一。
- 長期照顧十年計畫交通接送服務之服務對象，依第一項計算金額後，再依衛生福利部社會及家庭署所定之補助基準，扣除其補助金額後收費。
- 公路通行費應由服務對象負擔並與第一項費用同時收取。
- ※前項計算結果有小數點者，應無條件進位為整數收取。
※過路費由乘客自付，乘客可於下車時向駕駛索取收據。
- 服務時間：
每日上午六時發頭班車（抵達乘客預定地點）至晚上十一時為末班車（抵達乘客預定地點）。
- 服務對象：
- 領有身心障礙手冊或身心障礙證明者。
- 經長期照顧管理中心評估為中度以上失能者。
- 持有需使用輪椅行動之診斷證明文件者。
- 前項第三款人員使用復康巴士以就醫用途為限。
- 服務方式：
秉公平、公正及公開原則接受民眾預約申請用車。並依訂車時間先後，排定服務對象用車順序，額滿不予受理。
- 服務優先順序如下：
- 下列人員搭乘復康巴士就醫，得於用車前七日至前一日預約訂車：
- 領有本市重度以上身心障礙手冊或證明且乘坐輪椅者。
- 本市重度以上視覺障礙者。
- 下列人員搭乘復康巴士就醫，得於用車前六日至前一日預約訂車：
- 領有本市中度以上身心障礙手冊或證明且乘坐輪椅者。
- 經長期照顧管理中心評估為中度失能者。
- 前二條以外之服務對象得於用車前五日至前一日預約訂車。
(例如：持診斷証明書者、無乘坐輪椅之身障者、非就醫者…..等)
- 就讀本市高級中等以下學校（不含特殊學校）身心障礙學生，得依高雄市高級中等以下學校身心障礙學生交通服務辦法提出申請，經本府教育局審核通過後，由經營復康巴士者排定時間接送上下學。
- 共乘服務：
經營復康巴士者得為共乘之安排，服務對象不得拒絕。
- 預約訂車：
- 預約訂車方式：於用車日前七日或前六日、五日起至前一日中午十二點止，各依開放時間之專線電話、傳真及網路訂車。
- 預約訂車服務時間：每日8時30分至12時30分、13時30分至17 時。
- 預約訂車電話：伊甸社會福利基金會(07)3601160
- 預約傳真專線：伊甸社會福利基金會(07)3601175
- 預約訂車限制：每人每日限訂來回趟各一次，若為共乘可再增加當日來回趟各一次。
- 預約訂車步驟：預約訂車應以電話、傳真或網路方式主動告訴服務人員以下資料；變更訂車時亦同：
- 步驟(１)：
乘客編號（國民身分證後五碼）或姓名。（第一次訂車或資料需要更新時，請告知身心障礙手冊(證明)字號、聯絡地址及電話等需要之基本資料並傳真手冊(證明)正反面俾以建檔。）
- 步驟(２)：預訂乘車日期、出發時間
- 步驟(３)：預訂乘車用途
- 步驟(４)：預訂出發的地點、抵達的地點、預定回程時間
- 步驟(５)：是否有陪同人員（陪同人數最多以二人為限；共乘時以1人為限）
- 步驟(６)：完成訂車
- 臨時訂車：
- 臨時訂車方式：臨時有乘車之需要時，請於搭車當日上午08時起，以臨時叫車電話專線，向服務中心洽訂臨時車趟。
- 臨時訂車時間：每日上午08:00起至下午10:00止。
- 臨時訂車專線：伊甸社會福利基金會(07)3601165
- 臨時叫車步驟：同預約叫車步驟。
- 乘車等候
- 請乘客於預約用車時間前至乘車地點等候。
- 如車輛抵達預訂乘車地點，於預約乘車時間10分鐘後（臨時叫車於預約時間10分鐘後），乘客仍未抵達約定地點，則以「取消」處理，並視同放棄當日服務，駕駛員向中心回報後離開，接續下一服務趟次。
- 申訴服務：
為維護高雄市身心障礙市民的乘車權益，乘客可利用高雄市公車處直撥申訴專線：07-2299803或伊甸基金會品質稽核小組免付費申訴專線：0800-880-001，來電提出相關建議、表揚或申訴意見，例如下述：
- 駕駛員儀容不整、駕駛員態度不佳、駕駛行為不良（搶黃燈、闖紅燈、超過速限、急煞車、繞道行駛等）其他。
- 車輛品質：
車輛外觀不潔、車廂內部不潔、車輛內部設備故障、車輛排放黑煙、昇降機故障未修、其他。
- 綜合服務品質：
預約訂車服務人員態度不佳、臨時叫車服務人員態度不佳、服務電話響很久但無人接聽、車輛遲到、無故未到、其他。
- 未依約乘車罰則：
- 乘客取消訂車時，應於登記乘坐時間二小時前通知經營復康巴士者
- 乘客變更用車時間或起訖地點，應依前條規定取消，並重新訂車。
- 乘客應依用車時間至乘車地點乘車，逾用車時間十分鐘未抵達乘車地點者，視為取消訂車。
- 乘客於該年度未依第十條第一項規定取消訂車達三次者，自第三次發生之次日起，經營復康巴士者得暫停受理其訂車一個月。
- 配合政府重大災害救援：
於國家發生重大災害時，將優先配合政府救災政策，提供人車協助災區之身心障礙市民疏運至安全地區或緊急送醫。（依重大災害預防及應變措施辦理）
- 颱風或災害之處置原則：
- 颱風期間市政府公告當日全天停班停課，復康巴士停止當日服務。若須緊急就醫，由119急難救助系統支援。
- 颱風期間市政府公告停班停課日，於當日之復康巴士發車後(例如上午上班後，才公告下午停班)，己搭載去程之乘客，復康巴士仍需負責接送乘客之回程；但尚未外出之乘客將不再提供服務。唯有洗腎及重大傷病(特殊需求)乘客，繼續提供當日去回程的接送服務。
- 復康巴士係提供交通服務接送服務之車輛，並非提供緊急救護服務之車輛，其車體結構與一般箱型車無異，且車內並未配備緊急救護設施，為維護乘客及行車安全，若由市政府宣布停班停課，即颱風或災害發生達客觀認定之危險標準，故不宜冒險行駛。
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