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伊甸無障礙交通服務* ::: 乘客服務須知伊甸社會福利基金會(另開新視窗)
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北縣復康乘客服務須知
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新北市政府身心障礙者小型復康巴士服務須知(101.01.01 修訂)
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用詞定義 | 訂車目的 | 服務對象 | 服務項目 | 訂車方式 | 服務範圍 | 服務費用 | 服務時間 | 服務分區
申訴事項 | 違反本須知之處理方式 | 拒絕接受訂車事項
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  1. 訂車目的
    新北市政府(以下簡稱本府)為落實社會福利,因應身心障礙者就醫、就學、就業或其他之需求,提供小型復康巴士交通運輸服務(以下簡稱本服務),特訂定本須知。
  2. 本須知之用詞之定義如下
    • 身心障礙者:係領有「身心障礙手冊」者
    • 中度失能:係指失能老人接受長期照顧服務補助辦法第二條所稱之中度失能。
    • 重度失能:係指失能老人接受長期照顧服務補助辦法第二條所稱之重度失能。
    • 低收入戶:係指社會救助法第四條第一項所稱之低收入戶。
  3. 本服務之服務對象如下
    • 第一類,設籍且居住新北市(以下簡稱本市),並符合下列條件之一者:
      1. 重度以上之肢體障礙、視覺障礙之身心障礙者。
      2. 可乘坐輪椅之植物人。
      3. 具有醫生開具需乘坐輪椅證明之下列人士:
        • 中度以上肢體障礙者或含中度以上肢體障礙之多重障礙者。
        • 經中央衛生主管機關認定,因罕見疾病而致身心功能障礙者。
      4. 經本府長期照顧管理中心評估通過為重度失能之下列人士:
        • 六十五歲以上者。
        • 五十五歲以上之山地原住民。
        • 五十歲以上之身心障礙者。
    • 第二類,設籍且居住本市,並符合下列條件之一者:
      1. 具有醫生開具需乘坐輪椅證明之身心障礙者。
      2. 經本府長期照顧管理中心評估通過為中度失能之下列人士:
        • 六十五歲以上者。
        • 五十五歲以上之山地原住民。
        • 五十歲以上之身心障礙者。
    • 第三類,其他非設籍本市,並符合下列條件之一者:
      1. 重度以上之肢體障礙、視覺障礙之身心障礙者。
      2. 具有醫生開具需乘坐輪椅證明之身心障礙者。
  4. 本服務之服務項目如下:
    • 就醫、就學及就業。
    • 至新北市輔具資源中心作評估。
    • 至新北市身心障礙勞工職業輔導評量中心進行職業評量。
    • 假日參加法定投票、民族掃墓活動。
    • 經本府交通局專案核准配合之公益活動。
    • 其他。
  5. 本服務之訂車方式如下:
    • 預約訂車:
      1. 除於用車日前三日至前一日預約者外,本訂車方式限於前點第一款至第五款之服務項目。
      2. 第三點所定之服務對象,第一類得於前七日起、第二類得於前五日起、第三類得於前三日起,至前一日中午十二時止,於服務時間內向營運中心訂車。
    • 臨時訂車:有臨時訂車之需求時,得於用車當日服務時間內,於用車前二個小時,向營運中心訂車。
    • 第一類及第二類服務對象,每人每日僅可預約來回各一趟次,營運中心並得安排共乘。
    • 如需更改或取消,預約訂車須於用車日前,臨時訂車須於用車前,向營運中心提出申請,並以第十一點方式處理。
    • 服務對象須於用車時間前至乘車地點等候。如逾十分鐘仍未抵達約定乘車地點時,則以無故違約處理,營運中心得逕予停派。
    • 每星期五,第一類服務對象得預約訂下週星期六、星期日趟次。
  6. 本服務之服務範圍
    • 以本市、臺北市、基隆市及桃園縣轄內為服務範圍。
    • 設籍本市之服務對象,預約訂車起點與終點須有一端位於本市轄內。
    • 非設籍本市之服務對象,預約訂車或臨時訂車,起點須位於本市轄內。
  7. 本服務之服務費用
    • 以本府核定之計程車費率乘以三分之一計價,小數點以下無條件捨去;安排共乘者,其費率再乘以百分之六十六計價。
    • 服務對象如係設籍本市低收入戶時,享有每月八趟次免費。
    • 行駛高速公路路段者,其通行費由服務對象負擔。
  8. 本服務之服務時間
    • 營運中心預約訂車服務時間為每星期一至星期五,上午七時起至下午七時止;臨時訂車服務時間為每星期一至星期六,上午七時起至下午七時止,星期日及國定假日,上午九時起至下午二時三十分止。
    • 因掃墓活動而訂車者,以國定民族掃墓節前後週及當週為限。
  9. 本服務之服務分區
    • 第一營運中心:中和區、永和區、土城區、新店區、汐止區、鶯歌區、三峽區、瑞芳區、深坑區、石碇區、坪林區、平溪區、雙溪區、貢寮區、烏來區等共十五個區。
    • 第二營運中心:板橋區、三重區、新莊區、蘆洲區、樹林區、淡水區、泰山區、五股區、林口區、八里區、三芝區、石門區、金山區、萬里區等共十四個區。
  10. 本服務之申訴事項如下
    • 駕駛員儀容不整、駕駛員態度不佳、駕駛行為不良(例如搶黃燈、闖紅燈、超過速限、急煞車、繞道行駛等)或其他事項。
    • 車輛外觀不潔、車廂內部不潔、車輛內部設備故障、車輛排放黑煙、升降機故障未修或其他事項。
    • 預約訂車服務人員態度不佳、臨時叫車服務人員態度不佳、服務電話響很久但無人接聽、車輛遲到、無故未到或其他事項。
  11. 違反本須知之處理方式如下
    • 預約訂車於用車日前,臨時訂車於用車前,申請更改或取消已訂趟次,計點一點。但經書面提出正當理由,且經營運中心審核通過後,不在此限。
    • 無故違約者,計點二點。
    • 六個月內,計點累計達五點者,以口頭或書面通知注意;累計達十點者,停止服務一個月;累計達十五點者,停止服務二個月。
  12. 有下列事項之一,將另予通知服務對象,營運中心並得拒絕接受預約訂車或臨時訂車。如已訂車者,營運中心得逕予停派:
    • 服務對象使用之輔助器具,不符合小型復康巴士升降機安全規範。
    • 服務對象經需求評估結果,認需陪伴,而無人陪伴者。
    • 經本府交通局邀有關機關共同會勘道路狀況,認定有影響行車安全之虞者。

第一營運中心聯絡方式:
預約專線:(02)22573688
臨時專線:(02)22578388
傳真專線:(02)22539199
客訴專線:0800880001
第二營運中心聯絡方式:
預約專線:(02)82583200
臨時專線;(02)82583200
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